QM:Corrective Actions

Document Control
Documentype	Process Description Procesbeschrijving
Documentnummer	1231
Versie	3
Status	Goedgekeurd
Opmerking
Toepassingsgebied	Company-wide
Betrokken groepen	Executive Management, Product Management, Service Management
Standaard specificatie	ISO 9001:2015(en) 10.2 Nonconformity and corrective action
Verantwoordelijk bewerker
Controle door	Monika Schmidt
Goedgekeurd door	Bart Mulckhuijse
Datum goedkeuring	18 May 2020 08:03:51
Geldig vanaf	1 July 2020
Geldig tot	1 August 2020

 

Even with a functioning QM system, the occurrence of problems and errors can not be ruled out. However, it is important to have a tool that helps to identify errors, analyze their causes, correct errors that have occurred, and prevent them from reoccurring.

Here, errors also include potential errors. A typical example is remarks from employees about documented procedures, in which error possibilities are not sufficiently excluded, because the descriptions are insufficient or unclear. However, it is also important that a measure to avoid a mistake must be weighed against the severity of the problem and the risk of error.

Process Initiative

Reasons for corrective and preventive measures are:

• Product error
• Service error
• Feedback from customers or employees about improvements or behaviors that require improvement
• Customer complaints
• Feedback from employees about errors or deficiencies in the QM system
• Findings from the continuous control activity of management

Procedure specifications

The following procedure specifications describe corrective and preventive actions in more detail:

VA 005 Corrective and preventive actions in the handling of product defects and customer complaints

VA 006 Corrective and preventive measures for the QM system

Role of project management

Both the frequency of errors and the effectiveness of corrective and preventive actions have a significant impact on the assessment of the QM system. Project management has a very important role to play in assessing customer satisfaction. From the preparation of quotes through the realization of the project to the subsequent support of our customers, there is direct contact with the customer and thus the necessary Zelfs met een functionerend QM-systeem kan het optreden van problemen en fouten niet worden uitgesloten. Het is echter belangrijk om een ​​tool te hebben die helpt bij het identificeren van fouten, het analyseren van hun oorzaken, het corrigeren van opgetreden fouten en het voorkomen dat ze opnieuw optreden.

Hier wordt onder "fouten" ook potentiële fouten verstaan. Een typisch voorbeeld zijn opmerkingen van medewerkers over gedocumenteerde procedures, waarin foutmogelijkheden niet voldoende zijn uitgesloten, omdat de beschrijvingen onvoldoende of onduidelijk zijn. Het is echter ook belangrijk dat een maatregel om een ​​fout te voorkomen, wordt afgewogen tegen de ernst van het probleem en het risico op fouten.

Procesinitiatief

Redenen voor correctie en preventieve maatregelen kunnen zijn:

• Productfouten
• Servicefouten
• Feedback van klanten of werknemers over verbeteringen of gedragingen die verbetering behoeven
• Klachten van klanten
• Feedback van medewerkers over fouten of tekortkomingen in het QM-systeem
• Bevindingen uit de continue controleactiviteit van het management

Procedurespecificaties

De volgende procedurespecificaties beschrijven corrigerende en preventieve maatregelen in meer detail:

VA 005 Corrigerende en preventieve maatregelen bij de behandeling van productdefecten en klachten van klanten

VA 006 Corrigerende en preventieve maatregelen voor het QM-systeem

Rol van projectmanagement

Zowel de frequentie van fouten als de effectiviteit van corrigerende en preventieve maatregelen hebben een aanzienlijke impact op de beoordeling van het QM-systeem. Projectmanagement speelt een zeer belangrijke rol bij het beoordelen van klanttevredenheid. Vanaf het opstellen van offertes tot en met de realisatie van het project tot de daaropvolgende ondersteuning van onze klanten, is er direct contact met de klant en daarmee de nodige "feedback".